¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto «Tu pedido de Heilonancy está en camino» — enviado dentro de 24 horas de la realización del pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te llevará directamente a UPS / USPS / DHL con tu número ya rellenado.

• 2 · Panel de control de cuenta

  Inicia sesión en heilonancy.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no es necesario salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a care@heilonancy.com con el nombre y correo utilizados en el pago. Te respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7 o más días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reenviamos un reemplazo de inmediato.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Revisa con los vecinos, la conserjería del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue faltando 24 horas después del escaneo de entrega, envía un email a care@heilonancy.com — presentamos un reclamo con el transportista y reenviamos sin costo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Envía un email a care@heilonancy.com dentro de 4 horas después de la realización del pedido. Si aún no lo hemos enviado, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (pueden aplicarse cargos del transportista).

• «Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos los aranceles en el pago. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.