Preguntas Frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si te falta algo, envía un correo a care@heilonancy.com — una persona real te responde, generalmente en un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón ondulado simple, sin logotipos, sin marcas de marca, dirección de remitente como «Heilonancy Group, LLC». Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío expedido (1 a 2 días) disponible al momento del pago. Los pedidos internacionales normalmente tardan 5 a 10 días hábiles con aranceles pagados al momento del pago.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratuito. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no están supeditados al estado. Los artículos devueltos se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a care@heilonancy.com con una foto y número de pedido. En la mayoría de los casos, enviamos un reemplazo el mismo día, con una etiqueta de envío prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Libre de ftalatos, libre de BPA, libre de látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificado IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33 a 48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto tiempo dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y Limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) previene despertares accidentales.
¿Una pregunta que nos faltó? Envía un correo a care@heilonancy.com — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que preguntan los clientes.