Política de Reembolso
Reembolsos fáciles, sin incómodos.
Queremos que te sientas bien con cada compra de Heilonancy. Si un producto no es el indicado, por cualquier razón, tienes 30 días para devolverlo, sin tarifa de reposición, sin cuestionamientos.
Desde la fecha de entrega
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Tarifa de reposición
Procesamiento del reembolso
Cómo iniciar una devolución
1 · Envía un correo a care@heilonancy.com
Incluye tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. También puedes iniciar una devolución desde tu página de cuenta; ambas rutas llegan al mismo equipo de soporte.
2 · Recibe una etiqueta prepagada
Te enviaremos una etiqueta prepagada de UPS dentro de un día hábil. Deja el paquete en cualquier mostrador de UPS, sin necesidad de impresora si usas la opción de código QR.
3 · Obtén tu reembolso
Una vez que UPS escanee tu devolución, iniciamos el reembolso en 24 horas. El monto regresa a tu método de pago original en 5–7 días hábiles, según tu banco.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto, envía un correo a care@heilonancy.com dentro de 14 días con una foto y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo inmediatamente y una etiqueta prepagada para el original. No se te cobrará dos veces.
¿Preguntas sobre reembolsos, paquetes perdidos o cualquier otra cosa? care@heilonancy.com, respondemos dentro de un día hábil, a menudo el mismo día.